Eindelijk zullen de abonnees de kleine koningen zijn

Inhoudsopgave:

Eindelijk zullen de abonnees de kleine koningen zijn
Eindelijk zullen de abonnees de kleine koningen zijn
Anonim

De Nationale Autoriteit voor Media en Communicatie heeft de regels voor consumentenbescherming voor mobiele telefoons, internet, tv en vaste telefoons vernieuwd. Volgens de plannen worden abonnees vanaf 1 augustus beter beschermd door de wet en wordt het hele contract transparanter.

De nieuwe regeling voor abonneecontracten werd aangekondigd, die nu verbeterde garantie-elementen bevat. Voortaan zijn de consument en dienstverlener gelijkwaardige partners, waardoor u niet langer het gevoel hoeft te hebben dat u een dienstverlener een plezier doet door maandelijks uw geld bij hen achter te laten. Tegelijkertijd doen dienstverleners het volgens de wetgevers ook goed, omdat de toepassing van algemene rechtsbeginselen concreet wordt.

De geboorte van het decreet, dat vanaf 1 augustus geleidelijk in werking treedt, werd ook gerechtvaardigd door de felle concurrentie op de markt, de snelle ontwikkeling van technologie en de veelheid aan diensten (de opkomst van smartphones, de verspreiding van mobiel internet). Anderzijds blijkt uit de resultaten en lessen die zijn getrokken uit de officiële toezichtprocedures die de afgelopen jaren zijn gestart, dat de oude regeling achterhaald is. Met andere woorden, de afgelopen jaren terugkerende wetsovertredingen van dienstverleners zijn nu in de wet opgenomen en uniform geregeld. Het decreet heeft gevolgen voor bijna 20 miljoen abonneecontracten.

Het contract is vereenvoudigd

U hoeft geen nieuwe contractvoorwaarden meer te lezen, omdat de structuur van de algemene contractvoorwaarden (beter bekend als AV) wordt gewijzigd. Voortaan wordt het voor consumenten ook veel makkelijker om de voorwaarden van individuele dienstverleners te vergelijken. Hoewel de inhoudsvereisten van de Algemene Voorwaarden zijn aangescherpt, is ook het aantal verplichte inhoudselementen van abonneecontracten aanzienlijk afgenomen. Vanaf nu zal het belangrijkste de duur en de kosten zijn. Als u een contract niet schriftelijk aangaat, maar bijvoorbeeld via de telefonische klantenservice of online, is het verplicht om de abonnee gratis een schriftelijk document te verstrekken met de gegevens met betrekking tot het contract.

Verwijzingsgedrag

Misschien heeft dit de grootste verontwaardiging in jaren veroorzaakt. De dienstverlener had maar één gedachte, wijzigde het contract, en als je dan niets zei, omdat, laten we zeggen, hij er niets van af wist, nam hij aan dat zwijgen toestemming was. Ook heeft de Autoriteit het proces en de voorwaarden voor het sluiten van een contract met suggestief gedrag opnieuw gereguleerd en bepaald welke gedragingen geschikt zijn om het voornemen tot het aangaan van een contract tot uiting te brengen.

stockfresh 1563 jonge vrouwen in café maat M
stockfresh 1563 jonge vrouwen in café maat M

Contracten voor bepaalde tijd

In het kader van de bescherming tegen verborgen wijzigingen heeft de NMHH de mogelijkheid van eenzijdige wijziging van contracten voor bepaalde tijd aanzienlijk verkleind, omdat bij een contract voor bepaalde tijd niet alleen de abonnee maar ook de dienstverlener zich verbindt zichzelf voor een bepaalde tijd, dus vanaf nu kan geen van beide partijen in de toekomst afwijken.

Je kunt zonder straf van gedachten veranderen

Abonnees hebben de mogelijkheid van een proefperiode van 14 dagen voor mobiele telefoon, mobiel internet, satelliet en terrestrische digitale tv-contracten. Als de dienst niet werkt omdat bijvoorbeeld blijkt dat er geen signaalsterkte is voor het mobiel abonnement thuis, of het nieuwe mobiel internet abonnement geen 3G dekking heeft, kan de consument het contract opzeggen en alleen betalen voor het verkeer dat daadwerkelijk werd gebruikt. Het decreet biedt de mogelijkheid van beëindiging voor mobiele en draadloze diensten als de kwaliteit van de dienst niet voldoet aan de bepalingen van het contract, d.w.z. de abonnee kan de dienst niet gebruiken. Met betrekking tot de teruggave van apparaten die eigendom zijn van de serviceprovider en zijn overgedragen aan de abonnee in het kader van de beëindiging, kunnen abonnees in de toekomst het abonneecontract beëindigen zonder een aanzienlijke boete of andere ongerechtvaardigde extra kosten te betalen.

U kunt de kosten achterhalen voordat u een contract ondertekent

Het is een belangrijke innovatie dat de serviceprovider, voordat hij het contract afsluit, de abonnee gedurende de hele duur van het abonnementscontract voor bepaalde tijd moet informeren over het minimumbedrag van alle kosten die aan de abonnee in rekening worden gebracht, zodat dat het contract van tevoren kan worden gepland tijdens de bewuste keuze van de abonnee bind het door rekening te houden met kosten.

Heb je je kaartabonnement opgezegd? Krijg je geld terug

Volgens de nieuwe regelgeving geldt bij prepaiddiensten met een tegoedopwaardering, wanneer het contract wordt beëindigd zonder een andere opwaardering, de dienstverlener een boekhoudkundige verplichting, zodat de abonnee kan vragen terugbetaling van het ongebruikte saldo.

Bescherming ook voor kleinere bedrijven

Vanwege het grote aantal kleine en middelgrote ondernemingen werden micro- en kleine ondernemingen ook gedefinieerd als zakelijke abonnees. Bij kleinere zakelijke abonnees mogen partijen alleen met instemming van partijen per onderdeel afwijken van de in het besluit genoemde bepalingen. Terwijl in het geval van zakelijke abonnees met een aanzienlijke omvang en professionele en economische achtergrond, de mogelijkheid van afwijking ruimer is toegestaan.

Aanbevolen: